Tổng hợp câu hỏi thường gặp về hệ thống trạm sạc VinFast

Với ưu thế vượt trội, xe máy điện và ô tô điện VinFast đang có vị trí nhất định trên thị trường. Bên cạnh thiết kế, khả năng vận hành, những câu hỏi thường gặp về hệ thống trạm sạc VinFast cũng được nhiều chủ xe quan tâm, tìm hiểu.

1. Sạc xe điện VinFast ở đâu?

• Tổng đài tư vấn mua xe VinFast : 0933 010 325

Sạc pin bằng cách nào, ở đâu là vấn đề được người dùng quan tâm hàng đầu khi sử dụng xe điện VinFast. Để khách hàng có thể hoàn toàn an tâm trong việc nạp năng lượng cho xe điện, VinFast đã cung cấp 2 giải pháp sạc pin thuận tiện và dễ dàng:

• Bộ sạc di động: Xe sẽ được sạc pin tại nhà với bộ sạc di động được tặng kèm khi mua xe. Bộ sạc này có thông số tương thích với mạng lưới điện sinh hoạt gia đình.
• Sạc pin tại hệ thống trạm sạc xe điện VinFast trên toàn quốc:  Hiện nay, có khoảng hơn 150.000 cổng sạc cho xe máy điện và ô tô điện VinFast phủ sóng khắp 63 tỉnh thành trên cả nước. Các trạm sạc được đặt tại vị trí thuận tiện cho người dùng như bãi đỗ xe, bến xe, trạm dừng chân, trạm đổ xăng dầu, trung tâm thương mại, chung cư, tòa nhà văn phòng, đường cao tốc, quốc lộ và một số địa điểm phù hợp khác… Người dùng có thể dễ dàng tiếp cận trạm sạc gần nhất thông qua công cụ tìm kiếm trên màn hình điều khiển trung tâm của xe hoặc ứng dụng VinFast.

Đặc biệt, VinFast đã phát triển, tích hợp thiết bị di động với ô tô điện dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp chủ xe quản lý việc thuê, sạc pin tại trạm sạc hiệu quả.

2. Chi phí sạc xe điện VinFast tại các trạm sạc công cộng như thế nào?

Để tối ưu chi phí vận hành cho ô tô điện và xe máy điện, VinFast áp dụng đơn giá sạc như sau:

• Đơn giá sạc: 3.210,9 đồng/kWh, tương đương với đơn giá điện bậc 5 ban hành ngày 04/05/2023.
• Đơn giá sạc quá giờ: 1.000 đồng/phút, tính từ phút thứ 31 trở đi sau khi pin đầy mà khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng trạm sạc công cộng (chỉ áp dụng với ô tô điện).

Khách hàng thanh toán phí nạp năng lượng cho xe tại trạm sạc VinFast hàng tháng cùng chi phí thuê bao pin.

*Lưu ý:

• Đơn giá đã bao gồm VAT, có thể thay đổi theo giá thị trường hoặc khi có công bố mới của Bộ Công thương.
• Thời gian áp dụng: từ ngày ban hành cho đến khi có thông báo mới.

Kể từ tháng 11/2022 trở đi, VinFast điều chỉnh thời gian chốt cước phí sạc/thuê pin định kỳ cho ô tô điện. Theo đó, thay vì kỳ tính cước vào ngày cuối cùng của tháng trước đến 1 ngày trước ngày cuối cùng của tháng sau như chính sách trước đây, VinFast sẽ áp dụng kỳ tính cước “Từ ngày 26 tháng này đến ngày 25 tháng sau”. Thời gian bắt đầu áp dụng: Từ kỳ cước tháng 11/2022.

Lưu ý: Với kỳ cước tháng 11, VinFast sẽ thu tiền thuê pin của Khách hàng theo đúng số ngày trong kỳ (26 ngày), theo đó:

 Tiền cước tháng 11 = (giá gói thuê pin x 26)/30 ngày. 

Từ tháng 12/2022 trở đi, cước phí thuê bao pin sẽ được tính tròn tháng.

>>> Tìm hiểu thêm: Chính sách thuê pin và chi phí sạc xe điện VinFast tại trạm sạc công cộng

3. Cách sạc xe điện VinFast tại các trạm sạc?

Trong những câu hỏi thường gặp về hệ thống trạm sạc VinFast, việc sạc pin đúng cách được nhiều chủ xe quan tâm. Để an toàn, tiết kiệm thời gian, khách hàng nên tham khảo các hướng dẫn tại hệ thống trạm sạc hoặc thực hiện theo các bước sau:

– Đối với xe ô tô điện VinFast:

• Bước 1: Di chuyển xe vào vị trí khoang sạc của trụ sạc khả dụng (trụ sạc có tín hiệu đèn LED màu xanh).
• Bước 2: Đỗ xe vào đúng vị trí an toàn, sau đó gạt lẫy dưới chân bên trái ghế lái để mở hốc sạc xe.
• Bước 3: Lấy súng sạc ra khỏi trụ sạc, cắm vào hốc sạc trên xe. Khi trụ sạc và xe kết nối thành công, đèn LED trên trụ sạc sẽ chuyển sang màu xanh da trời. Lúc này, quá trình sạc sẽ diễn ra hoàn toàn tự động.
• Bước 4: Kiểm tra các thông số về tình trạng sạc được hiển thị trên ứng dụng VinFast, màn hình trung tâm của xe hoặc màn hình LCD của trụ sạc.
• Bước 5: Khi hoàn thành phiên sạc (khi sạc đầy hoặc đạt mức SOC, thời gian sạc đã cài đặt), hệ thống sẽ gửi thông báo qua ứng dụng VinFast, màn hình trung tâm và màn hình LCD. Khi muốn kết thúc sớm phiên sạc, người dùng ấn nút dừng sạc trên màn hình trung tâm, chờ khoảng 10s.
• Bước 6: Rút súng sạc khỏi xe, đóng nắp hốc sạc. Di chuyển phương tiện ra khỏi khoang sạc an toàn để nhường vị trí cho xe khác vào sạc.
• Bước 7: Kiểm tra lại thông tin về lịch sử sạc trên ứng dụng VinFast, thanh toán chi phí theo quy định.

– Đối với xe máy điện VinFast:

• Bước 1: Tải và cài đặt ứng dụng VinFast Escooter trên điện thoại thông minh.
• Bước 2: Đăng ký tài khoản VinFast Escooter sau đó đăng nhập tài khoản.
• Bước 3: Cắm bộ sạc vào ổ cắm, nếu đèn LED chuyển màu xanh nghĩa là kết nối sạc thành công.
• Bước 4: Chọn tab Dịch vụ trên ứng dụng VinFast Escooter, ấn Quét QR code và chọn ổ sạc tương ứng đã cắm để bắt đầu sạc. Trong quá trình sạc, đèn LED trên ổ sạc sáng đỏ. Khi pin đầy, phích cắm bị rút ra hoặc người dùng ấn nút “dừng sạc” trên ứng dụng, hệ thống sẽ dừng sạc.

4. Cách thanh toán phí sạc và phí thuê pin?

Sau khi sạc xong, trên ứng dụng VinFast sẽ hiển thị thông tin về số kWh và chi phí phát sinh. Khách hàng có thể thanh toán ngay sau khi kết thúc phiên sạc qua ứng dụng VinFast hoặc theo tháng cùng với phí thuê pin bằng 1 trong 2 cách:

• Thanh toán trực tiếp tại các Showroom/Nhà phân phối của VinFast.
• Thanh toán trực tuyến qua ứng dụng VinFast kết nối với tài khoản internet banking hoặc thẻ tín dụng của khách hàng.

Thời gian thanh toán chậm nhất là ngày 15 của tháng tiếp theo, gồm phí dịch vụ sạc và thuê pin của tháng trước đó.

Các bước thanh toán phí sạc qua ứng dụng VinFast:

• Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng, chọn biểu tượng “VinFast ID” ở góc trên cùng bên trái.
• Bước 2: Chọn mục “Danh sách hóa đơn”.
• Bước 3: Chọn “Hóa đơn chưa thanh toán” sau đó chọn “Thanh toán tất cả”.
• Bước 4: Chọn tài khoản thanh toán, sau đó nhấn “Xác nhận”.
• Bước 5: Nhập mật khẩu của ứng dụng VinFast.
• Bước 6: Nhập mã OTP/mã bảo mật tương ứng của Ngân hàng.
• Bước 7: Nhận tin nhắn thông báo sau khi thanh toán thành công.

5. Có quy định về thời gian sạc của khách hàng không?

Quý khách được phép sử dụng trạm sạc đến khi sạc đầy pin cho xe, trừ trường hợp trạm được đặt trước hoặc khách hàng đặt trước thời gian sạc.

6. Thời gian được phép dừng đỗ tại các trạm sạc VinFast là bao lâu?

VinFast không quy định thời gian dừng đỗ xe tại các trạm sạc công cộng. Tuy nhiên, để xây dựng thói quen sử dụng trạm sạc văn minh, sau khi xe đã đầy pin với thời gian đỗ vượt quá 30 phút, khách hàng chi trả phụ phí đỗ quá giờ (1.000 đồng/phút). Vì thế, khách hàng cần lưu ý để tránh thanh toán thêm các khoản phí không cần thiết.

7. Thời gian sạc xe điện VinFast là bao nhiêu?

Với hệ thống trạm sạc đáp ứng tiêu chuẩn châu Âu cùng các loại trụ sạc đa dạng, phù hợp với nhu cầu khác nhau, thời gian sạc của xe máy điện và ô tô điện VinFast được tối ưu nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Cụ thể:

• Xe máy điện: 

Thời gian sạc tiêu chuẩn khoảng 4 tiếng với trạm sạc AC (sạc chậm).

• Ô tô điện VF e34: 

8. Có nên sạc xe điện VinFast khi trời mưa to, sấm sét?

Mặc dù tất cả các trụ sạc và hệ thống trạm sạc xe điện VinFast đều được thiết kế an toàn trong những điều kiện thời tiết khác nhau, có khả năng chống sét, ngăn ngừa sự cố cháy nổ… Tuy nhiên, khách hàng nên lưu ý, cần cân nhắc sử dụng trạm sạc khi trời mưa to, sấm sét, bão lũ nhằm đảm bảo an toàn.

9. Trong các trường hợp bất thường như trụ sạc hoặc xe có mùi khét hoặc các sự việc ngoài tầm kiểm soát có nên sạc xe?

Khi thấy hiện tượng trụ sạc hoặc xe có mùi khét, các sự cố ngoài tầm kiểm soát, khách hàng cần bình tĩnh và xử lý theo hướng dẫn sau:

• Bấm nút dừng khẩn cấp để ngừng sạc. Vị trí nút dừng khẩn cấp tại các trụ sạc:
  • Trụ AC 11kW: nút dừng nằm bên hông phải của trụ sạc;
  • Trụ DC 30kW: nút dừng ở bên dưới hộc để súng sạc;
  • Trụ DC 60kW: nút dừng ở giữa 2 hộc đựng súng sạc;
  • Trụ sạc siêu nhanh: nút dừng ngay bên hông của trụ sạc.
• Gọi nhân viên cứu hộ nếu cần thiết.

10. Khách hàng sẽ xử lý như thế nào nếu đầu súng sạc rơi xuống đất?

Khi sạc pin tại trạm sạc công cộng, nếu đầu súng sạc bị rơi xuống đất, khách hàng nên bình tĩnh, quan sát kiểm tra ngoại quan của súng sạc. Nếu phát hiện các bất thường như: đầu súng sạc bị nứt, vỡ, biến dạng hay có đọng nước, han gỉ, dính bùn đất,… chủ xe không nên tiếp tục sử dụng hay cắm sạc ở trụ sạc khác nhằm đảm bảo an toàn.

Lời giải đáp chi tiết cho 11 câu hỏi thường gặp về hệ thống trạm sạc VinFast sẽ góp phần giúp người dùng yên tâm khi lựa chọn, sử dụng xe điện VinFast. Với mục tiêu dài hạn trong việc đầu tư về số lượng lẫn chất lượng dịch vụ, hệ thống trạm sạc VinFast hứa hẹn sẽ mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng .

Khách hàng đặt mua xe máy điện VinFast, ô tô điện VinFast VF e34 hoặc đặt cọc VF 8 và VF 9 để sở hữu mẫu xe điện VinFast đẳng cấp và trải nghiệm dịch vụ sạc pin tiện lợi tại hệ thống trạm sạc VinFast trên toàn quốc.

Cần tìm hiểu thêm thông tin về các mẫu xe điện VinFast, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Tổng đài tư vấn mua xe VinFast : 0933 010 325
• Email chăm sóc khách hàng: support.vn@vinfastauto.com